Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, https://imchmtronghnhtrnhkhchhng994228.designertoblog.com/74154275/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng