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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://advicebookmarks.com/story29382651/智能客服人机转接的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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